La satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité absolue.
Si vous souhaitez déposer une réclamation relative aux services de compte de paiement ou de carte proposés par Young Platform, via le prestataire TPPay S.r.l., vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.
Autrement :
- Si vous avez besoin d’assistance concernant la plateforme Young Platform, nous vous invitons à consulter notre Centre d’aide à l’adresse suivante : support.youngplatform.com
- Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la section Crypto de Young Platform, veuillez consulter le lien suivant :
Comment envoyer une réclamation
Pour les réclamations relatives aux services de paiement fournis par TPPay S.r.l., veuillez vous référer à la procédure mise à disposition par TPPay au lien suivant :
https://www.tppay.it/reclami
Vous pouvez envoyer une réclamation par l’un des canaux suivants :
- Email : [email protected]
- Courrier ordinaire ou lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
TPPay S.r.l., Via Serviliano Lattuada n. 25, 20135 – Milan (MI), Italie - Courrier électronique certifié (PEC) : [email protected]
TPPay s’engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation. En cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé jusqu’à un maximum de 35 jours ouvrables, à condition qu’une réponse intermédiaire soit envoyée dans les 15 premiers jours ouvrables, indiquant clairement le motif du retard et la date limite à laquelle une réponse définitive sera fournie.
Si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez recourir à l’un des mécanismes alternatifs de résolution des litiges suivants.
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF est un système extrajudiciaire de résolution des litiges qui constitue une alternative plus simple, rapide et économique au recours en justice.
Pour plus d’informations :
- www.arbitrobancariofinanziario.it
- Numéro vert : 800.19.69.69
- Guide « ABF en termes simples » disponible au format PDF
Tentative obligatoire de médiation
Avant de saisir la justice, il est obligatoire de tenter une médiation auprès d’un organisme inscrit au registre officiel tenu par le Ministère italien de la Justice. Les organismes reconnus comprennent l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), le Conciliateur Bancaire Financier et tout autre organisme autorisé.
Conciliateur Bancaire Financier
Le Conciliateur Bancaire Financier est une association qui propose des services de médiation entre les intermédiaires financiers et leurs clients.
Pour plus d’informations :
Banque d’Italie
Pour des informations supplémentaires : www.bancaditalia.it
Guides et Règlements
Documents utiles
Mention légale
Young Platform S.p.A. est inscrite au registre correspondant en tant qu’agent de paiement autorisé par l’Organismo Agenti e Mediatori (OAM), sous le numéro d’identification PSV1. TPPay S.r.l. est inscrite sous le numéro 27 au Registre des établissements de monnaie électronique (IMEL), Code Mécanographique 36928, tenu par la Banque d’Italie conformément à l’article 114-quater, alinéa 1 du Décret législatif n° 385 du 1er septembre 1993, tel que modifié (Texte unique bancaire italien), dont le siège social est situé Via Serviliano Lattuada, 25, 20135 Milan (MI), Italie.
