La soddisfazione dei nostri utenti è per noi una priorità assoluta.
Se desideri presentare un reclamo relativo ai servizi di conto di pagamento o carta offerti da Young Platform tramite il provider TPPay S.r.l., trovi di seguito tutte le informazioni necessarie.
Diversamente:
- Se hai bisogno di supporto o assistenza sulla piattaforma Young Platform, ti invitiamo a consultare il nostro Help Center al seguente link: support.youngplatform.com
- Se desideri inviare un reclamo per la sezione Crypto di Young Platform, ti invitiamo a consultare il seguente link:
Come inviare un reclamo
Con riferimento ai reclami aventi per oggetto i servizi di pagamento forniti da TPPay S.r.l., si rinvia alla procedura predisposta da quest’ultimo e accessibile al seguente link:
https://www.tppay.it/reclami
Puoi presentare un reclamo tramite uno dei seguenti canali:
- Email: [email protected]
- Posta ordinaria o raccomandata A/R:
TPPay S.r.l., Via Serviliano Lattuada n. 25, 20135 – Milano (MI) - Posta elettronica certificata (PEC): [email protected]
TPPay si impegna a fornire una risposta entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. In presenza di circostanze eccezionali, il termine può essere esteso fino a un massimo di 35 giorni lavorativi, previa comunicazione interlocutoria, entro i primi 15 giorni, che contenga le ragioni del ritardo e il termine entro cui riceverai la risposta definitiva.
Se la risposta ricevuta non ti soddisfa o non hai ricevuto risposta entro i termini previsti, puoi avvalerti dei seguenti strumenti di risoluzione alternativa delle controversie.
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un’alternativa semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.
Per maggiori informazioni:
- www.arbitrobancariofinanziario.it
- Numero verde: 800.19.69.69
- Guida “ABF in parole semplici” disponibile in formato PDF
Tentativo obbligatorio di mediazione
Prima di agire in giudizio è obbligatorio esperire il tentativo di mediazione, rivolgendosi a un organismo iscritto nell’apposito Albo tenuto dal Ministero della Giustizia. Tra gli organismi abilitati figurano l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il Conciliatore Bancario Finanziario e ogni altro organismo riconosciuto.
Conciliatore Bancario Finanziario
Il Conciliatore Bancario Finanziario è un’associazione che offre servizi di mediazione tra gli intermediari bancari e finanziari e i rispettivi clienti.
Per maggiori informazioni:
Banca d’Italia
Per ulteriori informazioni: www.bancaditalia.it
Guide e Regolamenti
Documentazione utile
Nota legale
Young Platform S.p.A. è iscritta nel relativo Registro quale agente di pagamento autorizzato dall’Organismo Agenti e Mediatori (OAM), identificativo n. PSV1.
TPPay S.r.l. è iscritto al n. 27 dell’Albo Istituti di Moneta Elettronica (IMEL), Codice Meccanografico 36928, tenuto dalla Banca d’Italia ai sensi dell’articolo 114-quater, comma 1 del D. Lgs. n. 385 del 1° settembre 1993, e successive modificazioni (Testo Unico Bancario), con sede legale in Via Serviliano Lattuada, 25, 20135 Milano (MI).
