La Community di Telegram si trasferisce su Discord

Oggi la Community di Young Platform si ritrova principalmente su Telegram, ma richiede uno spazio più agile e sicuro. È il momento di passare a Discord!

Siamo cresciuti tanto anche quest’anno, non solo come persone tra utenti e team, ma anche in termini di funzionalità dei prodotti: ci sono sempre più cose di cui parlare! Stiamo inoltre iniziando la nostra espansione europea a partire dalla Francia: questo significa che anche la Comunicazione e il Supporto parleranno sempre più lingue. Risulta quindi più che mai necessario creare uno spazio sicuro dove si possa trovare facilmente aiuto e creare un confronto fluido e costruttivo tra gli utenti e col team.

Per questo la Community si trasferirà da Telegram a Discord entro il 24 Settembre.

Scopriamo che cos’è Discord e come funziona questo nuovo canale di Supporto e discussione per la Community.

Quali sono i problemi di Telegram?

Ci sono 3 motivi per cui Telegram non è il canale adatto a questa necessità.

1. La questione più importante per cui Telegram non è adatto a ospitare la Community è il fatto che non sia protetto da account falsi e malware, in più non è possibile nascondere i membri di un gruppo, di conseguenza qualunque malintenzionato può unirsi al canale e scrivere ai membri. 
2. Non è possibile ordinare il canale per argomenti o lingue senza frammentare le comunicazioni ufficiali, quindi con l’ingrandirsi della community è sempre più difficile seguire le conversazioni e trovare soluzioni senza chiedere ogni volta agli admin. 
3. Per questi motivi il canale deve essere “chiuso” dalle 18.30 alle 9.00 e nei fine settimana.

Perché Discord è la soluzione?

Discord è un’applicazione web, mobile e desktop: puoi utilizzarla dove vuoi. 

Nata nel settore dei videogiochi per facilitare il gameplay di squadra, ormai è anche utilizzata per il lavoro da remoto grazie alla ricca offerta di funzionalità di comunicazione e condivisione. Oltretutto è molto popolare tra i progetti crypto, che utilizzano questa piattaforma per ospitare la propria Community.

Passando del tutto a Discord, troveremo una soluzione per ogni punto:

1. Su Discord è possibile verificare l’autenticità del profilo di chi si unisce al server, evitando così l’accesso a truffatori. Inoltre ogni utente può scegliere di bloccare qualunque messaggio privato da parte di altri utenti e limitare la conversazione ai canali pubblici.
2. È possibile personalizzare il server con canali dedicati a lingue e argomenti specifici e ottimizzarne l’esperienza d’uso. 
3. Grazie a queste due caratteristiche, Discord può rimanere attivo tutto il giorno, ogni giorno.

Come unirsi al server Discord di Young Platform?

1. Installa Discord sul tuo dispositivo, oppure apri l’applicazione web e crea un account con una password sicura.
2. Unisciti al server di Young Platform

3. Clicca sul canale Start-from-here-it e segui le istruzioni per verificare il tuo account col captcha.bot (Il bot di Discord)

NB: Se vedi già il canale “#rules-it”, non è necessario fare la verifica col captcha.bot

4. Leggi le regole del server (fallo veramente, sono poche!) e accettale

Vedrai subito l’elenco completo dei canali generali e di quelli divisi per prodotto.

I canali generali sono sotto Information e Discussion, e in particolare #general è dedicato alla discussione aperta con tutti i membri della Community su temi di comune interesse che ruotano attorno a Young Platform. Vorremmo qui creare un ambiente di confronto positivo e utile per tutti.

Sotto ogni prodotto troverai 4 tipi di canali:

1. Annunci, in cui non è possibile scrivere messaggi, ma solo leggere novità
2. Q&A, in cui non è possibile scrivere messaggi, ma solo leggere risposte a domande frequenti
3. Supporto, dove è possibile scrivere la propria domanda relativa al prodotto, se non si trova la risposta in autonomia
4. Ticket, permette di contattare privatamente gli Admin di Discord
   NB: Non sostituisce i ticket al Supporto ufficiale, unico canale per la comunicazione di dati sensibili.

Come utilizzare il server Discord di Young Platform in modo sicuro?

Prima abbiamo parlato di account fake e sicurezza: come ogni social, anche Discord non è libero da questa tipologia di spam. Certamente la verifica tramite captcha è una prima misura fondamentale che protegger il server, ma per proteggere anche il tuo account in generale puoi bloccare automaticamente la ricezione di messaggi privati e/o richieste di amicizia in questo modo:

1. Vai alle Impostazioni di Discord, quindi vai su Privacy e sicurezza
2. Disattiva i messaggi diretti dei membri del server
3. Vai alle impostazioni delle richieste di amicizia
4. Disattiva le richieste di amicizia da parte dei membri del server.

In generale per evitare truffe o malware si raccomanda di: 

• non accettare mai richieste di amicizia da persone che non conosci
• non cliccare mai su link che non riconosci
• non cliccare su nessun link che non sia stato inviato da un membro dello staff o che non sia presente sui canali d’informazione ufficiali

Se hai problemi o dubbi relativi alla sicurezza, contatta il supporto ufficiale.

Come avverrà il passaggio a Discord?

Da oggi Discord sarà dedicato a tutte le richieste di Supporto articolate, ossia che richiedono una conversazione. Esempi di richieste articolate sono problemi tecnici o bug. 

Sarà possibile comunque ricevere risposte a richieste di Supporto semplici su Telegram, quindi tramite domande soddisfatte da una sola risposta. In caso le risposte si rivelino più articolate del previsto, si verrà rendirizzati al Discord.

Dal 24 Settembre, Telegram diventerà solamente un canale di annunci aziendali escludendo del tutto l’interazione attiva con la community.
Si sottolinea che il Supporto ufficiale di Young Platform tramite ticket continuerà a essere il riferimento per le problematiche più complesse e sarà l’unico canale per i casi che richiedono la comunicazione di dati sensibili, ad esempio riguardo il proprio account o la propria persona.